Conoce la estrategia y la cadena de suministro para equipar la Red de Telcel.
Noviembre, 2022
La logística y la distribución son un eslabón en la cadena de suministro en Telcel, y cruciales para la atención al Cliente interno y externo. ¿Te has preguntado cómo llegan los insumos a tu área de trabajo (papelería, mobiliario, equipo de cómputo), los productos a los Clientes (teléfonos celulares, accesorios, promocionales) o cómo se controla el material que se instala o da mantenimiento a la Red de Telcel?
Para servir con eficiencia y calidad a los múltiples canales, contamos con 13 CEDIS, que son fundamentales para que los procesos logísticos funcionen orquestalmente. Por ello, el Área de Logística Corporativa coordina los procesos, lineamientos y mejoras a través de automatizaciones en las operaciones de los CEDIS a nivel nacional, con el fin de tener una mejora continua en las áreas operativas, zonas de trabajo, procesos de surtido, flujos de materiales, seguridad industrial, sanidad y productividad.
La logística y el Cliente
La logística de distribución de equipos celulares se realiza a través de nueve Centros de Distribución Central en cada Regional, donde se reciben a más de 30 proveedores de equipo celular y accesorios para que por medio de las rutas de transporte se distribuyan a los 631 Centros de Atención a Clientes, así como a los Centros de Atención a Distribuidores y servicio a múltiples cadenas de retail.
Además de dar servicio a los Clientes internos de los canales de venta por Centro de Atención Telefónica, Venta en Línea y Venta Corporativa, también se distribuyen a nivel nacional materiales de mercadotecnia y promocionales para cada temporalidad.
Logística y el entorno laboral
El almacén de IEM en Tlalnepantla recibe a más de 80 proveedores y distribuye a nivel nacional los principales insumos requeridos por los Colaboradores de Telcel, tales como papelería, equipo de cómputo, impresoras y consumibles. También recibe todo el activo fijo en desuso que cumplió su ciclo de vida y coordina el reciclaje de dichos productos con compradores sustentables; con ello cumplimos con la Política Ambiental de América Móvil.
Para lograr una comunicación efectiva con nuestros Clientes y tener la infraestructura correctamente funcionando, el CEDIS Corporativo de Planta atiende a más de 50 proveedores de materiales de infraestructura y prepara alrededor de 100 solicitudes mensuales a contratistas.
En el CEDIS de Pachuca clasifican, separan y reciclan materiales para su reutilización y destino final.
Y desde el Corporativo se controlan y auditan los almacenes con terceros para asegurar la trazabilidad e insumos de nuevos proyectos o cambio de versión. Este departamento existe desde las primeras tecnologías de TDMA hasta llegar a la tecnología 5G.
Logística y el trabajo en equipo
El área de logística está integrada por más de 200 personas que manejan la cadena de suministro, realizando actividades de ingreso, almacenamiento, distribución y devolución de materiales, comprometidas con el éxito y el servicio al Cliente.
En tiempos de pandemia todos los CEDIS laboraron al 100%, y las transformaciones que se enfrentaron durante la contingencia dieron como resultado un cambio en la estrategia de trabajo y un equipo resiliente. Trabajando en equipo hacemos más.
Todas las actividades se realizan bajo los procedimientos establecidos en @DOC y las normas que regulan a la Empresa, destacando la 45K, con la finalidad de salvaguardar la seguridad del personal y trabajar con altos estándares de calidad.
Muchas gracias a los Colaboradores de cada almacén que con su disponibilidad y tiempos de entrega definen la calidad del servicio y fortalecen la imagen de la Empresa, pues estos son factores que determinan la decisión de compra de los Clientes y logran su fidelidad.
