En América Móvil construimos relaciones de confianza, satisfacción y lealtad.
Noviembre, 2023
Entender las necesidades de todos nuestros Clientes es la base para adaptar la oferta comercial y proporcionarles un mejor servicio. Asimismo, al ser receptivos a la retroalimentación, reiteramos el compromiso con la mejora continua y su satisfacción, fomentando relaciones duraderas.
Hoy los Clientes ven más allá de la oferta comercial, por lo que en América Móvil también nos encargamos de identificar qué temas consideran importantes en términos ambientales, sociales, laborales y de gobierno corporativo. Así como sus expectativas al respecto, mediante un análisis de materialidad que permite priorizar las acciones de sustentabilidad a impulsar como parte de la estrategia de negocio sustentable de América Móvil. Para conocer más detalles al respecto, ingresa al Informe Anual de Sustentabilidad aquí.
Por otro lado, nuestro compromiso con la transparencia fortalece la cercanía y la calidez con nuestros Clientes. Este, se ve reflejado en la información clara que proporcionamos sobre la oferta comercial, productos y servicios, así como su impacto ambiental y social; al igual que en la información que compartimos a través de los avisos de privacidad, Política de Privacidad y Protección de Datos Personales; y nuestro Informe de Transparencia en relación con la tutela efectiva del derecho a la protección de los datos personales y la privacidad de las comunicaciones de nuestros Clientes. Al ser transparentes y responsables, promovemos una mayor confianza y satisfacción, lo que se traduce en la preferencia de nuestros productos y servicios sostenibles.
A través de la alianza con Fundación Carlos Slim ofrecemos la plataforma abierta y gratuita Aprende.org, la cual difunde una gran variedad de contenidos, incluyendo temas relacionados con las habilidades digitales. Al facilitar información y contenidos claros y accesibles, tenemos la oportunidad de promover un cambio hacia el consumo responsable, seguro y sostenible.
