Cuando hablamos de cercanía y calidez nos referimos a la posibilidad de crear un ambiente de servicio empático y de atención plena a las necesidades que tiene nuestro Cliente, interno o externo, escucharlo activamente para conocer a fondo sus necesidades y presentarle la mejor alternativa de solución con base en nuestros conocimientos y experiencia.
En esta edición, el equipo de Relaciones Institucionales y Sustentabilidad de América Móvil nos comparte un artículo de cómo reflejamos el compromiso hacia nuestros Clientes a través de prácticas responsables y transparentes; mientras que Calidad pone en la mira las herramientas del Sistema de Gestión Integrado, un mecanismo de revisión constante de procesos que permite el progreso en las áreas de servicio. Ambas acciones sostienen la innovación que se logra año con año, en congruencia con la filosofía interna de mejora continua.
Además, dos nuevas entrevistas a las Direcciones Regionales, con Hugo León Gastelum, Director de la Región 5 y con Javier Huerta Trejo, Director de la Región 6, quienes nos comparten las fortalezas, y características destacables de su equipo de trabajo; sus mejoras prácticas y sentido de orgullo.
En el artículo Telcel, la mejor Red 5G de América Latina, te presentamos datos asombrosos del porqué nuestra Red es la más robusta de la región. Y en la sección Panorama, compartimos el funcionamiento de la red 5G y cuál es la diferencia con la 4.5G.
Si te perdiste el evento México Siglo XXI, edición 2023, conoce aquí las líneas principales de comunicación que Carlos Slim Domit, Presidente de los Consejos de Administración del Grupo Carso y América Móvil, presentó ante los becarios. A la fecha, van más de 700 mil jóvenes sobresalientes que han sido parte de él.
En Vistazo, no te pierdas de los 5 ejemplos de dispositivos del Internet de las Cosas en la vida cotidiana, algunos te sorprenderán. En Colaboraciones, Región 3 también recopila y presenta funcionamientos y ventajas del IoT.
Por su parte, Región 9 expone los 10 argumentos de valor para comprar un equipo Telcel, un artículo necesario para compartir con amigos y familiares.
Adicional, TelcelBot avanza en nuevas funcionalidades y se extiende a las operaciones de Claro en Latinoamérica, te fascinarán los avatares.
Y finalmente, cerramos la edición con una reflexión sobre la amabilidad y calidez que podemos demostrar hacia nuestros Clientes internos.
CONSEJO EDITORIAL
Marcela Velasco Cámara
Directora de Mercadotecnia
Angel Alexander Flores
Director de Recursos Humanos
Marcos Linares Colin
Subdirector de Mercadotecnia
Adriana Raymundo Flores
Comunicación Interna
